POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 31 de julio de 2026

En Tracking Wolf trabajamos para que cada pedido sea preparado correctamente y llegue a destino en las mejores condiciones. Esta política explica las modalidades, costos, plazos y responsabilidades relacionadas con nuestros envíos.

1. Zona de cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio de la República Oriental del Uruguay, siempre que exista cobertura disponible por parte de la empresa de transporte seleccionada.

En algunas localidades rurales o zonas alejadas, el pedido podrá enviarse a la agencia, sucursal o punto de retiro más cercano.

Por el momento, no realizamos envíos internacionales, salvo acuerdo previo y expreso con el cliente.

2. Empresas de transporte

Los pedidos podrán enviarse mediante:

• DAC.

• Correo Uruguayo.

• UES.

• Mercado Envíos.

• Cadetería u otra empresa disponible.

La empresa utilizada dependerá del domicilio, la modalidad elegida, la disponibilidad del servicio y el canal mediante el cual se realizó la compra.

Tracking Wolf podrá utilizar otra empresa de transporte cuando resulte necesario para completar correctamente la entrega.

3. Preparación de los pedidos

Los pedidos serán preparados una vez confirmado el pago.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles, salvo que se informe una condición diferente en la publicación del producto.

Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Los plazos de preparación son independientes del tiempo que demore la empresa de transporte en realizar la entrega.

4. Plazos estimados de entrega

Una vez despachado el pedido, el plazo estimado de entrega dentro de Uruguay es de:

• Montevideo: entre 1 y 3 días hábiles.

• Capitales departamentales: entre 1 y 4 días hábiles.

• Localidades del interior: entre 2 y 5 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: el plazo dependerá de la frecuencia de reparto disponible.

Estos plazos son estimados y comienzan a contarse desde que el pedido es entregado a la empresa transportista.

Pueden producirse demoras por razones ajenas a Tracking Wolf, como feriados, alta demanda, condiciones climáticas, cortes de ruta, medidas sindicales, inconvenientes operativos o errores en los datos proporcionados por el cliente.

5. Costos de envío

El costo del envío será informado antes de confirmar la compra.

Podrá variar según:

• Localidad de destino.

• Empresa transportista.

• Modalidad de entrega.

• Peso o tamaño del paquete.

• Promociones vigentes.

Cuando el envío sea con modalidad pago en destino, el cliente deberá abonar el importe directamente a la empresa transportista al retirar o recibir el pedido.

Las promociones de envío gratuito serán válidas únicamente bajo las condiciones y durante el período informado.

6. Datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada, incluyendo:

• Nombre y apellido.

• Número de teléfono.

• Departamento y localidad.

• Dirección completa.

• Número de puerta.

• Esquina o referencia.

• Código postal, cuando corresponda.

• Agencia o sucursal elegida, en caso de retiro.

Tracking Wolf no será responsable por demoras, devoluciones o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

7. Cambios en la dirección

El cliente podrá solicitar un cambio en los datos de entrega únicamente antes de que el pedido haya sido despachado.

Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, Tracking Wolf no puede garantizar que la dirección pueda ser modificada.

Los costos adicionales generados por un cambio de dirección solicitado después del despacho serán responsabilidad del cliente.

8. Confirmación y seguimiento

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por WhatsApp, correo electrónico, tienda online o plataforma utilizada.

Cuando la empresa transportista proporcione un número o código de seguimiento, este será enviado al cliente para que pueda consultar el estado del paquete.

El sistema de seguimiento es administrado por la empresa de transporte, por lo que su actualización puede presentar demoras.

9. Entrega a domicilio

En los envíos a domicilio deberá encontrarse una persona disponible para recibir el paquete.

La empresa transportista podrá solicitar:

• Nombre del receptor.

• Documento de identidad.

• Firma o confirmación de entrega.

• Código de seguridad, cuando corresponda.

Cuando no sea posible completar la entrega, la empresa podrá realizar otro intento, dejar el paquete en una agencia o devolverlo al remitente, según sus condiciones.

Los costos de un nuevo envío ocasionados por la ausencia del receptor, rechazo injustificado o dirección incorrecta serán responsabilidad del cliente.

10. Retiro en agencia

Cuando el cliente seleccione retiro en una agencia o sucursal, deberá presentarse con la documentación o información solicitada por la empresa transportista.

El paquete permanecerá disponible durante el plazo establecido por dicha empresa.

Si el pedido no es retirado dentro de ese período, podrá ser devuelto a Tracking Wolf.

Para volver a enviarlo, el cliente deberá abonar los nuevos costos de transporte.

11. Pedidos rechazados o no retirados

Los pedidos rechazados sin una causa vinculada a un defecto, error o daño serán considerados entregas no completadas por responsabilidad del cliente.

Cuando el paquete regrese a Tracking Wolf, se podrá:

• Coordinar un nuevo envío, abonado por el cliente.

• Cancelar la operación y descontar los gastos de transporte que legalmente correspondan.

• Aplicar la Política de Devoluciones y Reembolsos, según el caso.

Esto no limita el derecho de arrepentimiento que corresponda en las compras realizadas a distancia.

12. Demoras en el envío

Cuando un pedido presente una demora superior al plazo estimado, el cliente deberá comunicarse con Tracking Wolf para que podamos iniciar una consulta o reclamo ante la empresa transportista.

Una demora no significa necesariamente que el paquete esté perdido.

Tracking Wolf realizará las gestiones razonables para conocer el estado del pedido y mantener informado al cliente.

13. Paquetes perdidos

Un paquete será considerado perdido únicamente cuando la empresa transportista lo confirme oficialmente o cuando haya finalizado el proceso de investigación correspondiente.

Cuando la pérdida sea confirmada, Tracking Wolf ofrecerá, según la disponibilidad y lo que corresponda:

• Un nuevo envío sin costo.

• La sustitución por otro producto.

• El reembolso del importe abonado.

El cliente deberá colaborar aportando la información necesaria para realizar el reclamo.

14. Productos dañados durante el transporte

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.

Si el embalaje presenta golpes, humedad, roturas, perforaciones, señales de apertura o cualquier irregularidad, se recomienda:

• Tomar fotografías antes de abrirlo.

• Grabar un video durante la apertura.

• Conservar el paquete y todos sus materiales.

• Dejar constancia ante el repartidor o agencia.

• Comunicarse con Tracking Wolf lo antes posible.

Para realizar el reclamo, podrán solicitarse fotografías o videos del embalaje, etiqueta y producto.

Cuando se compruebe que el producto fue dañado durante el transporte, se ofrecerá una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

15. Producto incorrecto o faltante

Si el cliente recibe un producto diferente al comprado o falta algún componente, deberá comunicarse con Tracking Wolf indicando:

• Nombre completo.

• Número o comprobante de compra.

• Fotografías del paquete recibido.

• Fotografías de la etiqueta.

• Descripción del inconveniente.

Una vez verificado el error, Tracking Wolf coordinará el envío del producto correcto, la entrega del componente faltante o el reembolso correspondiente.

Los costos de transporte derivados de un error de preparación serán asumidos por Tracking Wolf.

16. Envíos mediante Mercado Libre

Los pedidos realizados mediante Mercado Libre serán enviados de acuerdo con las condiciones, etiquetas, plazos y métodos establecidos por Mercado Envíos.

El seguimiento, las reprogramaciones y los reclamos deberán gestionarse inicialmente desde la sección de compras de la plataforma.

En caso de existir diferencias entre esta política y las condiciones obligatorias de Mercado Libre, se aplicarán las reglas de la plataforma cuando correspondan a esa operación.

17. Compras en preventa o sin entrega inmediata

Cuando un producto se encuentre en preventa, reservado o pendiente de reposición, el plazo estimado de despacho será informado antes de confirmar la compra.

El cliente podrá aceptar el plazo comunicado o solicitar la cancelación cuando el pedido todavía no haya sido despachado, de acuerdo con las condiciones de compra y la normativa aplicable.

18. Responsabilidad del cliente

El cliente deberá:

• Revisar que sus datos sean correctos.

• Mantener disponible el teléfono de contacto proporcionado.

• Consultar el seguimiento del pedido.

• Retirar el paquete dentro del plazo correspondiente.

• Revisar el estado del paquete al recibirlo.

• Informar cualquier inconveniente lo antes posible.

19. Contacto

Para realizar consultas sobre un envío, el cliente podrá comunicarse mediante:

WhatsApp: 091 282 757
Correo electrónico: 
Horario de atención: 24/7

Para poder localizar el pedido, deberá indicar su nombre completo y número de compra o seguimiento.

20. Relación con otras políticas

Esta Política de Envíos se complementa con:

• Los Términos y Condiciones del Servicio.

• La Política de Devoluciones y Reembolsos.

• La Política de Privacidad.

• Las condiciones particulares informadas antes de confirmar la compra.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos reconocidos al consumidor por la normativa uruguaya vigente.