Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ifranfacundo771@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: te lo indicamos por correo

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ifranfacundo771@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ifranfacundo771@gmail.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 31 de julio de 2026

En Tracking Wolf queremos que nuestros clientes estén conformes con su compra. Por eso, establecemos la siguiente política de devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Derecho de arrepentimiento

Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, redes sociales, teléfono u otro medio a distancia, el cliente podrá solicitar la cancelación de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra o a la recepción del producto, a su elección.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarse con nosotros mediante un medio que permita dejar constancia de la solicitud.

El producto deberá ser devuelto:

• Sin señales de uso, daños, golpes o suciedad.

• En el mismo estado en que fue recibido.

• Con su empaque, accesorios y componentes originales.

• Sin modificaciones realizadas por el cliente.

Se permite abrir y comprobar el producto de manera razonable, siempre que esto no provoque daños ni alteraciones.

En las devoluciones por arrepentimiento, el costo de enviar el producto nuevamente a Tracking Wolf será responsabilidad del cliente.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo.

Cuando el producto llegue dañado, presente un defecto de fabricación, le falte algún componente o sea diferente al comprado, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible, proporcionando:

• Nombre completo.

• Número o comprobante de compra.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías o un video donde pueda observarse el problema.

Una vez analizado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reposición del producto sin costo.

• Cambio por otro producto disponible.

• Reembolso total del importe pagado.

Cuando se confirme que el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, Tracking Wolf se hará cargo de los costos correspondientes a su devolución o sustitución.

3. Garantía del producto

El soporte magnético para celular cuenta con una garantía comercial de 30 días corridos, contados desde la fecha de entrega, por defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

• Golpes, caídas o roturas.

• Daños provocados por agua, humedad o exposición al calor.

• Uso incorrecto o distinto al recomendado.

• Instalación inadecuada.

• Desgaste normal producido por el uso.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Daños ocasionados al teléfono, funda, vehículo u otros objetos por una instalación incorrecta.

• Incompatibilidad con fundas excesivamente gruesas o dispositivos que no permitan una correcta sujeción magnética, cuando dicha compatibilidad haya sido informada previamente.

Esta garantía comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor según la normativa uruguaya vigente.

4. Casos en los que no corresponde la devolución

Fuera del plazo legal de arrepentimiento, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión cuando el producto:

• Haya sido utilizado.

• Presente golpes, roturas, rayones o señales de mal uso.

• Esté incompleto.

• No conserve sus accesorios o componentes originales.

• Haya sido modificado, desarmado o reparado.

• Presente daños causados por una instalación incorrecta.

Esta disposición no se aplica cuando exista un defecto de fabricación o corresponda legalmente aceptar el reclamo.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a través de:

WhatsApp: 091 282 757
Correo electrónico: 

No deberán enviarse productos sin autorización previa.

Una vez recibida la solicitud, brindaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

El cliente deberá embalar correctamente el producto. Tracking Wolf no será responsable por daños producidos durante el transporte cuando el producto haya sido embalado de manera inadecuada.

6. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, informaremos al cliente si fue aprobada.

Cuando corresponda el reembolso, este se gestionará sin demora mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago, salvo que ambas partes acuerden expresamente otra modalidad.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca acreditado dependerá del banco, tarjeta, procesador de pagos o plataforma utilizada.

Los costos de envío originales solamente serán reintegrados cuando corresponda legalmente o cuando la devolución sea consecuencia de un error de Tracking Wolf o de un producto defectuoso.

7. Compras realizadas mediante marketplaces

Las compras efectuadas mediante Mercado Libre u otra plataforma deberán gestionarse inicialmente utilizando las herramientas de devolución o reclamo disponibles dentro de esa plataforma.

También serán aplicables las políticas y condiciones del marketplace, especialmente cuando resulten más favorables para el consumidor.

8. Cambios de producto

Los cambios por otro modelo o producto estarán sujetos a disponibilidad.

Cuando el cambio no sea consecuencia de un defecto o error de Tracking Wolf, las diferencias de precio y los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

9. Información de contacto

Nombre comercial: Tracking Wolf
Dirección: Quebracho, Paysandú
WhatsApp: 091 282 757
Correo electrónico: 

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y comprendido esta Política de Devoluciones y Reembolsos, sin que ello implique renunciar a los derechos reconocidos por la normativa uruguaya vigente.